Kund- och CRM-strategi
Kunden i förarsätet
CRM-vågen katapulterade oss tyvärr inte in i den sjunde kundupplevelseshimlen, men säkerställde dock att det kunde skördas effektiviseringsvinster samtidigt som att dett systemtekniska fundamentet kom på plats.
Vår utgångspunkt för att arbeta med kund-och CRM-strategier är därför att sätta kunden i förarsätet och fokusera på att skapa unika och differentierande kundupplevelser. Kunderna förväntar sig det mera än någonsin, och vi måste därför fokusera på konstant att leve upp till, och överraske positivt på dessa förväntningar.
Det handlar om att säkra framtidens konkurrenskraft. Om att skapa unika kundupplevelser, som den väsentligaste drivkraften för att attrahera och behålla kunderna, och därmed skapa ökat växt. Vi vil alle tillsammans gärna vara Apple eller Google, men måste också inse att reel radikal innovation ärr dyr och långsiktigt, och inte kan stå ensamt.
Vill vi undgå att konkurrera på annat än pris, må vi därför genophitta servicebegrebet, och denna gång med en reell önskning om att förbättra kundupplevelsen. Vi är helt enkelt tvungna till att riva de interna mentala och organisatoriska murarna, och följa kundens väg genom företagen, tvärs över avdelningar, processer och ansvarsområden.
Customer Life Cycle
Genom vår genomprövade Customer Life Cycle-process (CLC) säkerställer vi företagens kundkontakt, tvärs över kanaler, avdelningar, processer.
Genom RECRUIT, RETAIN, REGAIN, fokuserar vi på att attrahera, behålla, och vinna tillbaka de mest attraktive och värdefulla kunderna.
Vi identifierar de insatser, som kommer att medverka till att skapa ökat affärsmässigt mervärde och realisera de uppställda målsättningar, och samtidigt skapa reel, differentierande mervärde för kunder. Genom vår metodik för insatsscoring säkrar vi en solid prioritering och en fasuppdelad implementering.
Få inspiration till hur du optimerar Din marknadsföringsinvestering
Mer än någonsin handlar det om att effektivisera sina insatser och få ut mer av marknadsföringsbudgeten. Vi uppmanar alla försäljnings- och marknadsföringsansvarigaa till att räcka varandra handen, och få ny inspiration genom våra föredrag.